美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

导读】 导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的印象,尤其是人员的穿着与打扮。

  美酷思告诉你新手开店需要懂得的10个基本要求

  1.店员形象要好

  导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的印象,尤其是人员的穿着与打扮。

  穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与产品。

美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

  2.说话方式简洁明了。抓住商品主要优点。

  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话就像背书一样,直是职业的播报员。客户会觉得很烦说,影响客户购买欲望,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

  3.“进门都是客”

  有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。不要以‘貌’取人,因为你不知道他是否能购买。

  4.不要乱用“打折法”

  很多门店推销的时候,喜欢用“打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

  5.不要一问三不知

  导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

  6.平衡好招待态度

  有的店员为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

  7.有人记得打招呼

  有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的。

  热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

  8.处理能力与技巧

  客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

美酷思:新手开店需要懂得的10个基本知识

  9.不要打包票太过火

  打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行;

  现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

  10.懂得客户的消费心理

  了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

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